Chez L'Atelier Jòia, chaque bijou est réalisé avec soin et nous souhaitons que vous en soyez pleinement satisfait·e. La présente politique précise vos droits ainsi que les conditions dans lesquelles un article peut être retourné, échangé ou remboursé, conformément au Code de la consommation.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tout achat effectué auprès de L'Atelier Jòia. Elle distingue deux catégories d'articles :
- Les articles standards : bijoux de nos collections proposés tels quels, sans personnalisation ;
- Les articles personnalisés ou sur-mesure : bijoux gravés, composés ou confectionnés selon vos indications (choix de charms, de pierres, de dimensions, de gravures, etc.).
2. Droit de rétractation (articles standards)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à latelierjoia@gmail.com avant l'expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l'article.
3. Exclusion des articles personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
En conséquence, les bijoux gravés, composés ou réalisés sur-mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité (voir article 7). Nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix (orthographe des gravures, dimensions, matériaux) avant de valider votre commande.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- être neuf, non porté et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments et éventuels certificats fournis ;
- nous parvenir dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles pour oreilles percées ne peuvent être retournées que si elles n'ont pas été portées et que leur scellé éventuel est intact.
5. Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré : L'Atelier Jòia ne peut être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.
L'adresse de retour vous est communiquée par email dès l'acceptation de votre demande.
6. Échanges
Vous souhaitez échanger un article standard contre une autre taille, un autre modèle ou une autre finition ? Contactez-nous à latelierjoia@gmail.com. Sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour (article 4), nous procéderons à l'échange. La différence de prix éventuelle vous sera facturée ou remboursée, et les frais d'expédition du nouvel article restent à votre charge.
7. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande — y compris pour un bijou personnalisé — contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception, en joignant si possible une photo. Après vérification, nous procéderons, à notre choix et selon les possibilités, à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article, sans frais pour vous.
8. Colis endommagé à la réception
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous en informer dans les 48 heures à latelierjoia@gmail.com, accompagné de photographies du colis et de son contenu.
9. Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et vérifié, votre remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement porte sur le prix de l'article. En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux standards sont également remboursés ; les frais de retour et le surcoût d'un mode de livraison express éventuellement choisi restent à votre charge.
10. Nous contacter
Pour toute demande d'échange, de retour ou de remboursement, ou pour toute question relative à la présente politique :
Email : latelierjoia@gmail.com
Instagram : @latelierjoia
Dernière mise à jour : septembre 2026.